拼多多冻结商家货款纠纷

2016年10月份，媒体报道说网购平台“拼多多”运营人员先鼓励商户刷单，公司随后以刷单、假货等理由冻结货款，且扣款金额为历史销售额的10倍。对此，“拼多多”相关负责人表示，公司的确有某运营团队负责人鼓励用户刷单，该负责人已被批捕。至于扣货款，平台称发现这些商户涉嫌售假。目前，平台已成立绿色通道沟通。

商户黄先生回忆说，在2016年8月20日左右，突然接到一个自称是‘拼多多’工作人员的电话，鼓励我们刷单。这名运营人员自称“姜姜”，不愿透露姓名。当时运营人员挑选的两款产品还未有销量，运营人员称，如果没有销量和用户评价，推广效果不会好，因此让黄先生刷销售量和用户评价。

“我当时在QQ群中已看到平台公布了几十名商家因刷单行为被罚款，金额在几千至十万元不等，心里觉得蛮可怕的。”黄先生称，起初他也觉得不靠谱，转念一想对方是官方人员，就进行了刷单。谨慎起见，黄先生进行了录音。

随后的促销活动令黄先生总销售额达40多万元。然而，他将全部货物发完后发现销售货款不能提现。平台先是称其存在刷单行为，随后又称其售假。

而根据媒体爆料，黄先生的遭遇并非孤例，此前有不少位商家组成了维权QQ群，QQ群中多位用户反映，被平台以“商家存在刷单”的名义扣押货款。此外，平台使用的另外一个理由则是“销售假冒伪劣产品”。

对于商户的说法，“拼多多”公司相关负责人回应称，平台之所以建立“假一罚十”的机制，是希望能为用户提供优质的产品，公司的大力打击致一些售假商户利益受损，并心怀不满，欲抹黑公司。

该负责人坦承，确实存在一个运营团队负责人违规收受商家贿赂，教商户制造虚假交易。该团队负责人已被检察机关批捕，其下属受牵连员工已被开除。而对于“姜姜”，该负责人称未听过。


“我们已建立‘绿色通道’，商户只要提供相关证据，我们会快速处理，返还货款。”该负责人称，已有商户通过“绿色通道”提供证据材料，但大多数售假商户未提供产品正品证明或发票。

事实上，有关的这些争议已非首次，比如针对争议颇多的冻结资金、交易手续费、平台规则和管理规则问题，拼多多CEO黄铮曾经在18年6月18日端午节当天罕见地召开媒体发布会进行回应。原因是6月13日，网上流传一则拼多多商家维权视频。大量商家统一身着“冻结钱款”字样的服饰，前往拼多多总部维权，并与工作人员发生肢体冲突。商家们高喊，“我们是来维权的，为何打人？”

一位被冻结的商家表示：拼多多要求卖出的货品必须48小时内发货，发货以后24小时内要有揽件信息，再过24小时必须达到下一站揽件信息，“我那天发了一万多单，其中大概有五百单出现了物流延迟的情况，然后拼多多就把我所有的订单都算为虚假发货。”“就算是假一罚十，我们也认了，但它的规定是，你所有的订单都要罚。”

还有一位罗先生则表示，他曾举行过两次促销活动，3-4天内就出了3.3万-3.4万单的业绩，“下单太多，超过了我们的仓储和发货能力，无奈之下，立即联系了拼多多的运营，要求尽快下架货物。但隔了一天后，拼多多再次将商品上架并继续售卖了5000多件。”

罗先生解释称，本来责任在拼多多这边，但几经协商后，却是他来承担责任。“我也认了，只能想办法筹集资金，跟亲友借钱、贷款，高价亏本调货，最终发出了全部的货单”，但工人匆忙间忘了更换1件货物的吊牌。遭消费者投诉后，拼多多方面的认定是“商品存在描述不符”，做出重罚：罚没金额相当于此前3个月发货总量的10倍。“拼多多做出处罚时已经是活动过去后两个月，当时我的账户中还有5万元的活动保证金、还有4万多元的货款，全部被拼多多冻结、划扣。”

他还抱怨说：在2017年“双十”活动期间，“由于物流超载、发货时间稍有拖延，问题出在快递环节，拼多多却罚了我们商家18万元左右”。让他难以接受的是，当他随后通过网络、电话等方式向拼多多申诉时，后者的处理速度却一拖再拖，“完全是拼多多说了算”。就这样，“去年在拼多多上亏损、被罚扣了近四十万元”。

还有一位经营兽药的卖家称，由于公司产品特殊，其在入驻拼多多时详细询问了客服是否可以售卖兽药，在得到肯定回复后，于2018年3月12日正式入驻拼多多，但此后就被拼多多平台认为违禁品，且无任何说明及通知，于2018年6月16日将其店铺做了封店处理。询问商家客服后，对方表示，由于售卖违禁品，平台已对店铺进行了3级惩罚，没有办法解决。
另外一个商家则表示说自己的后台有一个投诉订单，拼多多说是买家投诉，要求联系买家处理！按照后台电话打过去，留电话的买家说他没有用过拼多多，也没有投诉过任何人，反馈给拼多多平台，让他们联系买家核实，但是平台一直各种理由推脱，也不联系买家核实，换了N多的客服都是给你发一个邮件，邮件内容就是必须让这个买家承认他有过投诉，且书面谅解书，手持证件拍照提交给平台！人家已经表明他没有投诉过，说有可能是被人恶意留了他的电话号码，但是拼多多这个平台不作为，客服不作为，也不核实买家调查，就把几万货款冻结。

6月14日，拼多多方面发布声明说：拼多多上海办公所在地，14名商家以“维权”为名，冲撞、击打写字楼保安人员，强行翻越闸机，抢占电梯，干扰正常办公秩序。后经写字楼物业公司报警，警方进行了现场处置。发生这一冲突，我们深表遗憾。任何商家钱款被扣都难免心有不甘，我们体谅商家的过激行为，原本无意就此对外发声，不过，个别问题商家将其现场拍摄的视频在社交媒体广为散布，多家媒体也表示关切，有必要现将情况加以说明。昨日现场聚集的14名问题商家中，7家存在售假情况，6家存在商品描述不符情况，1家存在虚假发货情况。相关事实已经平台初审、复核程序核查，证据确实。依据商家入驻平台时与拼多多共同签署的《平台合作协议》，拼多多按相应情形，分别对问题商家作出扣除“消费者赔偿金”的处理。所扣除的“消费者赔偿金”，均已全部赔付相关消费者，拼多多分文不取。对商家扣款和对消费者赔付，均有极其严格的资金监管流程，所谓“靠罚款商家牟利”一说纯属误读，事实上也绝无可能发生。问题商家的过激“维权”，一些人对平台严处的误读，并非偶发，时时让我们备感压力。但拼多多从成立第一天起就投身打假，执行的可能是电商行业最严的“假一赔十”标准，并严格要求合作商家货要对版、发货按时。无论压力多大，我们打假的决心不变，我们站消费者的立场不变。我们希望，问题商家能够理性维权，可以依法通过司法程序主张自己的权益。我们相信，诚信经营才有明天。

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黄铮则表示：我们保证这些钱100%赔付给消费者。整个资金链条都是从商家到消费者。“假一赔十”的政策，是在传统的电商平台基础上做了改进。

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处罚资金不在拼多多公司，而是沉淀在监管账户，我们也不享受利息。这些钱都作为赔付款赔给了消费者，才能让我们获得胜诉。由于拼多多没有支付宝，所有赔付款都是以消费者现金券的形式发放，优惠券的使用时效为50年，目前现金券的使用率高达95%。

不过情况到底如何，还不清楚，而且拼多多向用户许诺“假一赔十”，但拼多多并未以现金的形式赔付消费者，而是以优惠券的形式发到消费者的账号中。换言之，店家的资金还在拼多多手中。事实上到了现在，也还有大量商家投诉拼多多无故冻结资金，当然，事实仍有待进一步查证。


有商家表示说拼多多有些款项会莫名被扣掉，拼多多不会发信息告知你，一点消息都没有。