管理者的交叉利用

惠普公司的一位研制开发工程师，曾经亲自到商店中当推销员，以此来收集用户对惠普公司的反映。美国的迪斯奈公司据说高级经理们每年要有一个星期离开办公室，脱下办公的制服，动手去干活，有的售票，有的卖爆米花，还有的管理停车场。而日本的本田技术研究工业公司里，高级领导人甚至不用化妆，因为董事长、职员工何工人都穿一样的工作服，公司董事长穿着工作服戴着安全帽，从正面看，大家都认识他，但是他俯身在机器上操作时，他的样子就和公司中任何一个职工一样，谁也分辨不出来。

管理人员离开办公室，到基层岗位上去，这种行为被西方管理者称为交叉利用，使后台工作与前台工作成交叉状，在这些“交叉点”上，可以观察到许多在办公室中发现不了的问题，对企业的决策有一定利处。决策过程可以通过发现问题、确定目标、价值批准、拟制方案、分析评估、方案择优、试验实证、普遍实施这八个阶段来组成，而发现问题是决策过程的第一步，作为企业的管理者，不应该坐在办公室内等待问题上门，而必须根据企业既定的目标，积极的收集情报并发现差距，及时的确认问题。