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标题: 2019年西安女车主奔驰维权事件 [打印本页]

作者: admin    时间: 2020-3-21 13:56
标题: 2019年西安女车主奔驰维权事件
2019年的一则奔驰漏油事件曾经闹得沸沸扬扬,西安一位女车主在4S店内哭诉的视频在网上广泛流传。

视频里,女车主坐在一辆崭新的奔驰前车盖上,带着哭腔控诉西安利之星汽车有限公司。“刚买了一辆奔驰,还没开出门发动机就漏油了。半个月过去了,我打电话催处理结果,对方却说按照国家‘三包’规定,可以给我的新车换个发动机!”

据视频中女车主讲述,为了庆祝女车主30岁的到来,家人想帮她换辆好车。这辆奔驰为贷款购车,价格66万元,女车主支付了20多万元首款。但距离她签单提车才5分钟,发动机就发生了漏油,没出4s店发动机就坏了。“我马上打电话给销售,对方说这是发动机没油了,你开来店里我给你加油。”

车开回店里后,奔驰车就一直在店内停了15天。这15天内,女车主和利之星4S店交涉了三次。“第一次利之星说要退款,后来又提出退款不方便改为换车,再又说换车也不方便改为补偿,我都答应了。”

直到4月8日,4s店再一次推翻之前的解决办法,“他们说这种情况根据国家的‘三包’规定只能换发动机,我一公里都没开就换发动机,简直是无妄之灾!如果真换了发动机,连二手车都卖不出去,我为什么要接受?”而且“我花了这么多钱连车都没开一天,凭什么还这笔贷款?但奔驰金融回复说这是个人名义贷款,必须按照规定还钱。”

15天后,女车主被逼无奈再次到利之星4S店讨说法,才有了这段视频。

之所以旧事重提,原因是正是因为这位女车主的曝光,加上自媒体的发达,造成了那么大的社会影响,才让更多消费者的权益得到了保障,对于消费者来说,应该感谢这位女车主的行为。

此前宁波奔驰车主100万卖的奔驰问题车,4年都还没有处理结果,而这次由于媒体曝光,民众舆论的力量首先是惊动了央视,政府也介入了这个事情的调查,病情除车辆质量问题外,女车主还揭发西安利之星违规收取15200元“金融服务费”,随即引起税务局、银保监局的高度重视。金融服务费这个事情被银保监局开始介入认真的调查,此前车主在分期购车时,都被要求开通某金融服务,并缴纳数额不等的“金融服务费”,甚至有些还有强制买店里保险等,央行提醒,消费者发现不合理和非法收费,可以果断拒绝并向监管部门举报。

西安利之星汽车有限公司(简称“西安利之星”)也因存在销售不符合保障人身、财产安全要求的商品,夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者等两项违法行为,共被处以100万元罚款。据了解,西安利之星背后的利星行是奔驰在中国最大的经销商集团,老板叫颜健生,他们持有奔驰中国25%股份。







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