杭州自来水恶臭事件：水源之困与赔偿之难

2025年7月份，杭州余杭区仁和街道、良渚街道等地居民拧开水龙头，一股浓烈如“死老鼠”或“化粪池”的恶臭扑面而来，这场突如其来的自来水异味危机，在缺乏及时预警的情况下蔓延，引发居民强烈不满与健康担忧，这已是杭州地区今年五月以来报告的第四次自来水异味事件。

大量居民在不知情的情况下使用该水进行饮用、烹饪，多位居民反映饮用后出现腹泻症状，事件迅速在当地各小区业主群引发高度关注和焦虑。

而根据网络上相关媒体发布的历史资料显示，2011年苕溪曾因上游临安青山工业园区的化工企业排放含苯系列、酮系列等有机物的废水（当地污水处理厂缺乏处理能力），以及德清县农业养殖废水直排，导致大规模水源污染，检测出四甲基联苯烯基等物质。

异味成因的相似性推测此次事件中，有未经官方证实的传言指向“管道调度员排污阀接近了水网”。结合苕溪水源历史上易受有机污染物影响的特点，以及本次异味特征，业内推测此次事件可能存在与2011年相似的污染源——即某种高浓度的有机污染物进入供水系统。

“第四次”事件的警示令人震惊的是，这已是今年五月以来杭州地区报告的“第四次”自来水异味事件。居民普遍反映，尽管水质问题频发，但此次事件中“未收到任何预警或通知”，直到打开水龙头闻到恶臭才被动发现问题。水务部门在16日白天未进行全面通知，导致居民在不知情的情况下持续使用问题水。

信息不畅加剧公众焦虑居民对水务部门在事件发生当天的信息发布严重滞后表示强烈不满：“早上发生的事情，居民晚上才收到通知，更有没收到任何通知的”。这种预警和沟通机制的严重缺失，不仅耽误了居民采取应对措施的时间，更极大损害了公众对供水安全的信任。

7月16日晚，杭州余杭水务控股集团公众号发布通报，确认仁和街道及良渚街道部分区域出现自来水气味异常。该公司立即启动应急预案，切换其他水源供水，并对相关管网进行冲洗。截至当天13时30分，出厂水质已恢复正常；16时30分，主管网也恢复正常。但末梢支管仍有残留“存水”，建议用户排放管道内“存水”至正常后使用，并表示将减免排放“存水”的水费。

再次通报：7月17日下午，余杭水务控股集团再次发布通报，对此次水质事件带来的不便表示歉意，并确认已完成对各支管和二供水箱的冲洗。检测结果显示，仁和街道和良渚街道的水质已经恢复，用户可以正常使用。为弥补用户损失，公司将给予每户7月份5吨水费的减免，约20元人民币。

只不过，这一补偿方案实在是有些“杯水车薪”，因误食“臭水”做饭导致身体不适产生的医疗费用；因被污染损坏的净水器滤芯更换费用，以及事件期间被迫购买大量瓶装/桶装矿泉水的费用都远远不止这个数目。

根据《中华人民共和国民法典》第1230条和《中华人民共和国水污染防治法》第96条规定，若供水单位未能履行保障水质安全的义务，居民有权要求赔偿直接损失（如医疗费、财产损坏）及合理支出（如购水费、净水器更换费）。然而，现实情况是“杭州历史上确实没有大规模赔款过”，2021年发生类似事件时，也仅是采取了免费供水一段时间的措施。

当居民拧开水龙头却需担忧是否在吃屎时，水务部门仅靠切换水源和减免几吨水费远不足以重建信任。对此，有人评价称：以前我们嘲笑小鬼子，闯了天大的祸，出来道个歉鞠个躬就完事了！而我们最近这么多破事，发张公告就完事了。