中纪委通报三大运营商整改

2020年3月21日，中央纪委国家监委网站公布了中国移动、中国电信、中国联通党组关于十九届中央第三轮巡视整改进展情况的通报。

通报指出，三大运营商分别存在“不知情定制等侵害群众利益”，“套餐数量多、看不懂、选择难”，“套餐复杂、用户难选择”“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”等问题。

早在2019年5月，工信部相关人士就曾向三大运营商明确了一项重要任务，即规范套餐设置。
具体来说，一是减少在售套餐数量15%以上，重点减少一些早期套餐，特别是价格贵以及规则复杂、影响用户选择的套餐；
二是推动企业做好阶梯定价资费试点，推广简单自由组合的套餐；
三是要求企业在所有的营业场所开展资费清单式的公示；四是解决老用户选择新套餐难的问题。

如今看来，规范套餐设置的“历史任务”恐怕没能有效完成。

面对中央纪委的通报和督促整改，三大运营商都表示将积极整改，针对“服务质量不高”问题，中国移动在通报中表示，中国移动已将客户满意度全面纳入2019年公司相关单位绩效考核中。对各省、区、市公司满意度考核由2018年的10分增加到15分，同时将考核范围进一步扩大，对10家相关专业公司同步进行服务质量考核。

中国电信此轮整改涉及的问题包括“套餐复杂、用户难选择”“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”、骚扰电话、垃圾短信等。

针对“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”问题，中国电信在通报中表示，中国电信已明确门店分类办理权限，1-3级厅实现同店同权，全面落实新老用户不同权、不限量宣传“五不准”要求。中国电信还开展全集团渠道巡检，巡检的219家门店中，214家门店未出现新老不同权、虚假宣传不限量问题，5家问题门店已整改到位。

下一阶段将持续深化对省级分公司落实的管控和调度，由精简产品数量向严控产品数量进行转变，同时也要加快解决骚扰电话投诉多、不知情定制投诉，特别是整治虚拟运营商骚扰电话偏多问题。