2019年西安女车主奔驰维权事件

2019年的一则奔驰漏油事件曾经闹得沸沸扬扬，西安一位女车主在4S店内哭诉的视频在网上广泛流传。

视频里，女车主坐在一辆崭新的奔驰前车盖上，带着哭腔控诉西安利之星汽车有限公司。“刚买了一辆奔驰，还没开出门发动机就漏油了。半个月过去了，我打电话催处理结果，对方却说按照国家‘三包’规定，可以给我的新车换个发动机！”

据视频中女车主讲述，为了庆祝女车主30岁的到来，家人想帮她换辆好车。这辆奔驰为贷款购车，价格66万元，女车主支付了20多万元首款。但距离她签单提车才5分钟，发动机就发生了漏油，没出4s店发动机就坏了。“我马上打电话给销售，对方说这是发动机没油了，你开来店里我给你加油。”

车开回店里后，奔驰车就一直在店内停了15天。这15天内，女车主和利之星4S店交涉了三次。“第一次利之星说要退款，后来又提出退款不方便改为换车，再又说换车也不方便改为补偿，我都答应了。”

直到4月8日，4s店再一次推翻之前的解决办法，“他们说这种情况根据国家的‘三包’规定只能换发动机，我一公里都没开就换发动机，简直是无妄之灾！如果真换了发动机，连二手车都卖不出去，我为什么要接受？”而且“我花了这么多钱连车都没开一天，凭什么还这笔贷款？但奔驰金融回复说这是个人名义贷款，必须按照规定还钱。”

15天后，女车主被逼无奈再次到利之星4S店讨说法，才有了这段视频。

之所以旧事重提，原因是正是因为这位女车主的曝光，加上自媒体的发达，造成了那么大的社会影响，才让更多消费者的权益得到了保障，对于消费者来说，应该感谢这位女车主的行为。

此前宁波奔驰车主100万卖的奔驰问题车，4年都还没有处理结果，而这次由于媒体曝光，民众舆论的力量首先是惊动了央视，政府也介入了这个事情的调查，病情除车辆质量问题外，女车主还揭发西安利之星违规收取15200元“金融服务费”，随即引起税务局、银保监局的高度重视。金融服务费这个事情被银保监局开始介入认真的调查，此前车主在分期购车时，都被要求开通某金融服务，并缴纳数额不等的“金融服务费”，甚至有些还有强制买店里保险等，央行提醒，消费者发现不合理和非法收费，可以果断拒绝并向监管部门举报。

西安利之星汽车有限公司(简称“西安利之星”)也因存在销售不符合保障人身、财产安全要求的商品，夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者等两项违法行为，共被处以100万元罚款。据了解，西安利之星背后的利星行是奔驰在中国最大的经销商集团，老板叫颜健生，他们持有奔驰中国25%股份。