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标题: 知名婚介公司虚构相亲对象优越条件被罚15万 [打印本页]

作者: admin 时间: 2021-4-21 09:28
标题: 知名婚介公司虚构相亲对象优越条件被罚15万
在婚恋介绍市场有一个潜规则，就是杜撰相亲对象，这也一直备受社会各界诟病。也因此，在浙江宁波市，就有消费者对当地的一家知名婚介公司提出了质疑并进行了举报，称其收取费后却不按约定提供服务。

据投诉人称，该公司为了完成合同约定“在一定时间内见几个相亲对象”的指标，杜撰相亲对象的条件，等见面后才发现其实并不是之前推荐的人，还有的甚至可能就是红娘的熟人、朋友被拉来当“托”，以此消耗顾客的相亲见面次数。

为了获取相关证据，宁波市海曙区市场监管局对该婚介公司进行了突击检查，取得了部分介绍相关“话术”的学习资料、记录“话术”的笔记本，及该公司与消费者签订的部分合同等资料。

执法人员随后抽取部分消费者进行录音电话询问，了解该婚介公司的承诺情况与承诺的履行情况，并提取12315系统内近两年来对该婚介公司的投诉信息，并对其中部分消费者制作了调查笔录。他们均反映了该婚介公司利用“话术”进行承诺，但最终未兑现承诺的事实。

执法人员还对该公司相关员工进行了突击询问，获取了有效的证据信息。

经查实确认，这家知名婚介公司宁波分公司的服务模式如下：
业务人员先通过电话邀请在公司网站或APP上免费注册的会员到门店进行体验付费服务。线上会员到店后，销售红娘便和其进行面谈。在掌握会员的一些情况和需求之后，则开始推荐付费服务，也就是在合同约定的时间期限内为会员提供约定好数量的异性见面。业务人员在合同签订之后，会将该名会员交给服务红娘，由服务红娘提供合同约定的服务。当约定的时间到期、见面次数耗尽后，则合同履行完毕。

经查明，部分业务人员会在电话邀约过程中，虚构或部分虚构会员中存在条件较好人物。比如高富帅、白富美、有房有车、喜欢做饭、工作稳定、爱锻炼等等，以邀请线上会员前往门店面谈。在面谈过程中，又会虚构或部分虚构符合会员征婚条件的人物，虚构或部分虚构其服务促成的成功婚姻案例中的人物条件。如展示人物照片，进行夸大宣传，或者照片种的某某会员，通过该公司找到了另一半，婚后非常幸福等等，以诱使线上会员签约成为付费用户。而上述所描述人物均无相关印证资料，且在消费者成为付费会员后，未向消费者推荐见面。

宁波市海曙区市场监管局认为：婚介公司在提供服务过程中，虚构人物条件诱使消费者签约，收取价款最终却未按约定履行服务的行为，违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第（十）项的规定，属经营者骗取消费者费用而不按照约定提供服务的行为。据此，该局最终对企业处罚如下：责令改正，并罚款15万元。

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